Quando alguém viaja, normalmente, espera descansar e se divertir. Só que
podem ocorrer algum imprevisto, um deles pode ser a perda do seu cartão de
crédito. Então, o que fazer?
Cancele
A primeira coisa a fazer é cancelar o cartão imediatamente ligando para a
operadora e cancelar ou bloqueá-lo. O número de telefone dela fica sempre no
verso do seu cartão, sendo importante salvá-lo no seu celular e/ou e-mail.
Boa parte das operadoras aceita ligações a cobrar do exterior ou disponibiliza
atendimento grátis. Em alguns casos, pode ser necessário fazer uma ligação a
cobrar pelos números da Embratel, que vão direcionar a ligação.
Para evitar qualquer tipo de problema futuro é importante anotar o número do
protocolo de atendimento e pedir que a administradora envie um e-mail para
comprovar o bloqueio ou cancelamento do cartão.
Há administradoras de cartão que possuem cláusulas em seus contratos que
responsabilizam o titular pelos gastos realizados antes do bloqueio, mesmo
que feito por uma outra pessoa. Saiba que isso é contra lei no Código de
Defesa do Consumidor do artigo 39, inciso V e o artigo 51, inciso IV da Lei
8.078/90. A responsabilidade cabe a loja e a administradora.
É comum uma pessoa pagar a fatura e depois ver que houve uma cobrança de
algo que não comprou. Nesse caso, a administradora possui a obrigação de
devolver o dobro do valor pago.
Preste atenção nas condições do seu cartão, pois a maioria dos bancos
oferecem seguro contra perda ou roubo do cartão. Com ele, a instituição é
obrigada a arcar com as despesas indevidas.
Boletim de ocorrência
Caso tenha demorado a descobrir que perdeu o cartão de crédito, vá até uma
delegacia próxima para fazer um boletim de ocorrência após o cancelamento.
Isso permite que possa ter em mãos um meio comprovar de forma mais fácil
alguma movimentação indevida e eliminar as despesas antes do recebimento
da fatura do cartão.
Vale ressaltar que embaixadas e consulados brasileiros no exterior não
prestam qualquer auxílio nisso, porque não é caracterizada como uma
emergência, risco à saúde ou à segurança do cidadão brasileiro.
Condições do cartão
Há cartões de crédito que oferecem benefícios para as situações de
emergência, como entrega de novo cartão até 24h depois da comunicação à
administradora e saque em dinheiro em uma agência bancária conveniada para
cobrança na próxima fatura.
Também, existe o seguro de cartão de crédito em casos de perda ou roubo no
exterior, que pode proporcionar mais tempo para comunicação do roubo ou
perda e garantido o estorno das contas feitas nesse período.
Comunicação com as principais bandeiras de cartão de crédito
Se o seu cartão de crédito foi roubado, é preciso comunicar a central de
atendimento do banco emissor ou da bandeira do cartão e pedir o bloqueio.
Bandeira Visa
A bandeira de cartão Visa pode fazer a restituição em até três dias, de acordo
com o tipo de cartão. Números de contato para Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum e Visa Infinite
EUA/Canadá: 1-800-396-9665;
Outros países: 1-303-967-1098 (ligação a cobrar).
Números de contato para Visa Empresarial, Visa Corporativo e Visa Electron:
Estados Unidos e Canadá: 1-800-847-2911;
Outros países (ligação a cobrar): 1-303-967-1096.
Bandeira Diners
Ela envia um cartão de crédito emergencial provisório em até 48 horas em
qualquer o local. Porém a empresa não envia dinheiro em caso de emergência.
O telefone para comunicação é o (+55) (11) 4001-4626 (a cobrar).
Bandeira American Express
A American Express possui um prazo de entrega do cartão emergencial entre
24h e 48 horas após a comunicação. Um fator negativo é que ela não realiza
envio de dinheiro emergencial. Porém há o Money Order, um tipo de cheque
administrativo, que é enviado pelo correio ao endereço da pessoa. Dessa
forma, basta apresentá-lo a um banco que possui carteira de câmbio para
depósito e compensação do valor, junto com os documentos pessoais. O
telefone para contato é o (+55) (+34) 2102-6266 (ligação a cobrar).
Bandeira Mastercard
A bandeira Mastercard oferece a troca de seu cartão perdido ou roubado até o
dia seguinte nos Estados Unidos e de dois dias úteis em outros países. O titular
do cartão pode pedir um adiantamento em dinheiro para saques nos bancos
conveniados à Western Union que serão liberados em até uma hora. Os
números de telefones vão de acordo com os países:
Argentina: 0800-555-0507;
Chile: 1230-020-2012;
Colômbia: 01-800-912-1303;
França: 0-800-90-1387;
Itália: 800-870-866;
México: 001-800-307-7309;
Peru: 0-800-307-7309;
Porto Rico e Caribe: 1-800-307-7309;
Espanha: 900-97-1231;
Venezuela: 0800-1-002-902;
Estados Unidos e Canadá: 1-800-307-7309;
Outros países: 1-636-722-7111.
O que fazer sem o cartão em mãos?
Uma medida importante para quem vai viajar, independentemente do lugar, é
ficar prevenido para reduzir os riscos.
É importante levar dinheiro vivo durante a viagem perto do próprio corpo. Uma
outra medida é comunicar os locais e a duração da viagem para usar os
cartões fora do país. Você poderá aumentar o limite para fazer suas compras e
saques. Além disso, alguns emissores podem bloquear compras no exterior por
serem operações incomuns.
Clonagem
Uma clonagem de cartão de crédito não é uma descoberta imediata e é
obrigação da administradora fazer a investigação e explicar a situação ao
cliente sobre o que está ocorrendo. Ao saber que ele foi clonado, é preciso
seguir os mesmos procedimentos dos casos de perda, furto ou roubo.
A administradora é responsável por todos os danos causados ao cliente. Cada
uma age de um modo, mas devendo arcar com os custos.
As empresas possuem a tecnologia necessária para descobrir de onde a
compra foi efetuada, mesmo que realizada online, assim como o horário. Ela
deve comunicar o fato à polícia, para que possa ocorrer a apuração correta do
crime.
Cartão pré-pago
Os cartões pré-pago podem ser facilmente reembolsados. Basta ligar
imediatamente para a central de atendimento da operadora e pedir o
cancelamento do cartão. Pode ser realizada a solicitação dos valores até o
limite disponível no cartão gratuitamente. O prazo varia de acordo com a região
e a localidade.
Adicionar Comentário